Adela novembre 21, 2022
It’s no doubt. Black Friday is the best time of the year to stretch your goals and achieve maximum revenue for your business by digital marketing means. If Q1-3 wasn’t great for you, Q4 can help you get the sales: thanks to Black Friday and Cyber Monday!
Selon les statistiques de Finder sur le Black Friday, environ 140 millions d'Américains prévoient de faire des achats pendant les soldes pré-fêtes cette année. De plus, les ventes en ligne du Black Friday ont augmenté de 1,93 milliard de dollars en 2013 à 8,9 milliards de dollars en 2021, sans signes de ralentissement.
Cela signifie une énorme opportunité de promouvoir votre entreprise, d'acquérir de nouveaux clients et d'augmenter vos ventes cette saison. Alors, plongeons dans les sept stratégies marketing pour le Black Friday et le Cyber Monday qui peuvent vous aider à attirer ceux qui prévoient de faire des achats pendant la saison.
Sept meilleures stratégies marketing pour le Black Friday à essayer cette année
Pour tirer le meilleur parti de la saison du Black Friday et du Cyber Monday cette année afin d'attirer et de fidéliser davantage de clients, consultez ces 7 stratégies marketing BFCM pour commencer :
Promotions anticipées
L'une des stratégies marketing pour le BFCM qui est souvent négligée est de créer de l'anticipation et de la sensibilisation à l'avance. Les promotions anticipées peuvent vous faire ressortir, capturant l'attention et l'intérêt de vos clients bien avant que le bruit des autres promotions ne commence.
Pour booster vos ventes pendant ces vacances, essayez ces trois idées infaillibles pour susciter l'anticipation et l'excitation avant vos concurrents :
- Remises et offres spéciales – faites savoir à vos clients des offres et des promotions exceptionnelles ou des avant-premières des produits ou services que vous proposerez durant ces vacances pour accroître la curiosité, l'anticipation et l'excitation.
- Comptes à rebours et rappels – incluez des comptes à rebours sur vos e-mails, publications sur les réseaux sociaux, sites web, et toutes autres plateformes marketing pour générer de l'excitation et des rappels pour vos offres et promotions spéciales du Black Friday.
- Engagements pré-événement – avant la fête, assurez-vous d'augmenter votre engagement avec votre audience. Partagez du contenu pertinent et informatif sur vos produits, en mettant clairement en avant leurs avantages et comment ils répondront aux besoins et désirs de vos clients.
Créez de la rareté et de l'urgence dans vos campagnes
L'une des stratégies les plus populaires pour les campagnes du Black Friday, qui est presque un cliché, est d'infuser de l'urgence dans votre marketing. Bien que cette période de BFCM puisse elle-même créer un sentiment d'urgence parce qu'elle ne dure que quelques jours, vous devez néanmoins encourager une prise de décision rapide de la part de vos clients pour obtenir les meilleurs résultats.
La rareté et l'urgence sont d'excellentes stratégies marketing pour le Black Friday et le Cyber Monday car elles offrent de nombreux avantages. En encourageant le client à agir maintenant, vous vous distinguerez instantanément au milieu du bruit des autres promotions qui rivalisent pour l'attention du client.
Pour insuffler un sentiment d'urgence et de rareté à vos produits et services, proposez des offres à durée limitée, comme des ventes flash, des promotions d'une journée, des réductions pour les premiers acheteurs, et plus encore pour inciter vos clients du Black Friday à agir rapidement. Choisissez également des mots qui génèrent de l'urgence et créent de la rareté dans toutes vos campagnes marketing.
De plus, éliminez les distractions dans vos messages et communiquez clairement pour garantir que les clients prennent des décisions d'achat éclairées. Vous pouvez également envoyer des notifications ou lancer des campagnes qui rappellent à vos clients d'acheter vos produits tant qu'ils sont encore disponibles ou tant que les offres sont valides pour encourager encore plus d'achats.
Créez des offres irrésistibles et proposez des promotions exclusives aux clients
De nombreux clients recevront des milliers de messages promotionnels pendant le Black Friday et le Cyber Monday. Pour vous démarquer, il est essentiel de créer des offres irrésistibles que les clients ne peuvent pas s'empêcher d'acheter.
Demandez-vous quelles offres ou promotions inciteront le plus de personnes à acheter vos produits. Qu'est-ce qu'ils ne peuvent pas manquer cette saison BFCM ?
Par exemple, vous pouvez proposer un produit avec une réduction plus importante que les clients considéreront comme une bonne affaire. Et à mesure que plus de clients visitent votre magasin pour profiter de votre offre, il y a une chance qu'ils achètent encore plus d'articles dans votre magasin.
C'est-à-dire que plus vos offres attirent de clients, plus vous avez de chances d'augmenter les ventes des autres articles.
Voici quatre autres conseils BFCM pour convaincre et motiver vos clients à passer des commandes :
- Proposez des services Buy-Now-Pay-Later pour augmenter les conversions.
- Ajoutez des bannières et des images phares sur votre site web ou vos réseaux sociaux.
- Utilisez des notifications push et des chatbots pour inciter les clients à finaliser leurs commandes.
- Proposez des suggestions de produits personnalisées pour faciliter la recherche de ce dont les utilisateurs ont besoin.
- Offrez des cadeaux pour les achats et des récompenses de dépense minimum à vos clients. Beaucoup de gens resteront fidèles et deviendront des ambassadeurs de votre marque lorsque vous montrerez que vous vous souciez d'eux, même avec des petits cadeaux.
Offrez un support rapide et efficace avec des chatbots AI
Le Black Friday et le Cyber Monday provoqueront probablement une augmentation de votre trafic web. Et bien que ce soit une bonne métrique, assurer l'efficacité du support client est essentiel. Différents clients sur votre site auront besoin d'informations sur les produits, les commandes, l'expédition, les retours, etc., et vous devriez les aider rapidement.
Alors, comment pouvez-vous rationaliser et automatiser votre support client ? Sûrement, un chatbot peut être la meilleure option. Les chatbots AI peuvent vous permettre de répondre plus rapidement aux demandes de vos utilisateurs et d'éliminer le travail répétitif qui pourrait prendre du temps.
De plus, les chatbots AI peuvent offrir d'autres avantages au-delà d'un support client efficace. Vous pouvez les concevoir pour automatiser d'autres tâches répétitives tout en offrant des expériences utilisateur encore meilleures à vos clients. Ainsi, ils peuvent faciliter l'achat, l'obtention de support et l'exécution d'innombrables autres tâches instantanément.
Réduisez les taux d'abandon de panier
L'abandon de panier sera probablement votre source constante de frustration pendant et après le Black Friday et le Cyber Monday. Selon SaleCycle, 79,88 % des clients lors du Black Friday 2021 ont ajouté des articles à leurs paniers mais n'ont jamais finalisé leurs achats. Perdre plus de 75 % des clients qui ont manifesté un intérêt clair pour vos produits n'est pas quelque chose que vous aimeriez voir se produire.
Alors, comment pouvez-vous réduire les taux d'abandon de panier et encourager les utilisateurs qui sont venus sur votre site à finaliser leurs commandes ?
La première étape pour réduire les taux d'abandon de panier est de montrer des appels à l'action clairs. Après que les utilisateurs ont trouvé ce qu'ils veulent, fournissez des CTA clairs et des liens vers des pages pertinentes.
Rendez votre panier visible et offrez aux utilisateurs la clarté dont ils ont besoin pour avancer. Visez à réduire les processus inutiles et proposez plusieurs options de paiement pour garantir aux clients la meilleure expérience d'achat.
De plus, mettez en place des notifications automatisées pour convaincre les clients ayant des paniers abandonnés de finaliser leurs achats. Créez des messages convaincants qui les inciteront à passer à l'étape suivante. Plus important encore, assurez-vous que ces relances ne sont pas trop insistantes, sinon vous risquez de perdre le client pour toujours.
Suivez et optimisez la performance de vos stratégies marketing BFCM
Le suivi de vos stratégies marketing pour le Black Friday et le Cyber Monday vous aidera à identifier les campagnes qui doivent être abandonnées ou améliorées. Vos données marketing peuvent vous aider à comprendre beaucoup de choses sur le comportement de vos clients et la performance de vos campagnes.
Vous pouvez tester l'expérience utilisateur sur votre site, suivre différentes campagnes sur les réseaux sociaux, et accéder à vos expériences de paiement pour apprendre ce qu'il faut améliorer dans vos stratégies marketing pour le Black Friday.
Par exemple, après avoir surveillé le comportement de vos clients sur votre site, vous constatez que certaines de vos campagnes ont des taux de conversion plus bas. Après une analyse plus approfondie, vous réalisez que vos appels à l'action ne sont pas clairs. Et lorsque vous les ajustez, les taux commenceront à augmenter.
Avec des outils de reporting marketing puissants comme Dataslayer, vous pouvez rassembler toutes vos données marketing PPC et SEM (y compris les analyses en temps réel) dans Google Sheets, Google Big Query, Looker Studio, et d'autres destinations durant cette saison BFCM.
Transformez les acheteurs occasionnels du Black Friday en clients fidèles
Obtenir un taux de fidélisation plus élevé pour vos clients saisonniers garantira plus de succès et de croissance pour votre entreprise après ces saisons. Vous devriez entretenir et maintenir de bonnes relations avec les nouveaux clients durant cette saison de ventes pré-holiday pour vous aider à augmenter vos taux de fidélisation.
Comme les nouveaux clients peuvent ne rien savoir de votre marque, commencez par partager votre histoire pour les introduire à votre entreprise. Incluez une série d'e-mails de bienvenue engageants et de lettres de remerciement pour vous assurer qu'ils comprennent les avantages de rester fidèles à votre marque.
Une autre excellente stratégie pour transformer les clients saisonniers occasionnels en clients fidèles est de leur offrir plus de réductions pour encourager les commandes récurrentes. Si vous proposez plus d'offres sur les produits que les clients sont plus susceptibles de commander à nouveau, ils verront de la valeur à faire plus affaires avec vous.
Et si vous faites du retargeting, assurez-vous de créer des copies d'annonces convaincantes pour inciter vos clients de vacances à acheter chez vous à nouveau. Vous pouvez leur montrer vos derniers produits personnalisés qui les incitent à revenir.
Une autre manière efficace de faire revenir les acheteurs saisonniers et de les transformer en clients à long terme est de proposer des programmes de fidélité aux nouveaux clients. Un rapport montre que 64 % des clients sont plus susceptibles de dépenser davantage auprès des entreprises qui offrent des programmes de fidélité.
Conclusion
Une bonne préparation est souvent la clé des stratégies marketing réussies pour le Black Friday et le Cyber Monday. Dans cet article, nous avons couvert la plupart de ce dont vous avez besoin pour la saison des ventes pré-holiday de cette année afin que vous puissiez la remporter.
Pour résumer, créez des offres irrésistibles pour vos clients et prospects, infusez un sentiment d'urgence dans vos campagnes et fournissez un support rapide avec des chatbots. Plus important encore, surveillez et optimisez les performances de votre campagne avec Dataslayer pour améliorer vos stratégies de campagne BFCM.
N'oubliez pas non plus de transformer les nouveaux acheteurs en clients fidèles ! De cette façon, vous gagnerez des clients loyaux et plus de revenus pour développer votre entreprise. Quoi qu'il en soit, restez ambitieux, soyez proactif et fixez des objectifs réalistes tout en doublant vos efforts sur ce BFCM.
