Benard Kiplangat Dezembro 18, 2022
A IA Generativa, especialmente o Processamento de Linguagem Natural, é um aspecto significativo da tecnologia que teve um impacto considerável em todas as indústrias. E com o novo modelo de processamento de linguagem treinado pela OpenAI, o ChatGPT, seu impacto no marketing digital pode ser revolucionário.
O ChatGPT é atualmente uma grande palavra-chave nas comunidades de tecnologia e marketing. Enquanto muitos proprietários de negócios e profissionais de marketing estão esperançosos de que o ChatGPT impactará significativamente a eficácia e eficiência de seus esforços de marketing, outros acreditam que é superestimado e pode não atingir essas expectativas.
Thus, with the right perspective, we need to square it out and see the possible impact of ChatGPT on digital marketing. We will look into the overview of what it is and what it is not before we dive into the specifics.
Então, vamos mergulhar de cabeça!
Tudo o que você precisa saber sobre o ChatGPT
Antes de definirmos o que é o ChatGPT, vamos fazer uma pergunta e ver o que ele diz sobre si mesmo.
Question: Who are you?
Here’s the response:
“Eu sou um Assistente, um grande modelo de linguagem treinado pela OpenAI. Eu não sou uma pessoa, mas sim um assistente virtual projetado para ajudar a responder perguntas e fornecer informações sobre uma ampla gama de tópicos. Minha função principal é ajudar os usuários a gerar texto semelhante ao humano com base nas informações que recebo.”
ChatGPT
O que é o ChatGPT?
ChatGPT is a powerful natural language processing model that uses deep learning to generate conversational, human-like text responses that are based on the input provided. Unlike other chatbots using pre-programmed responses, it provides more dynamic and varied content to help its users get rich answers to their questions. That is possible, thankfully, because it is a variant of Generative Pretrained Transformer 3 (GPT-3), a powerful AI model trained by OpenAI.
O que é o Generative Pretrained Transformer 3 (GPT-3)?
GPT-3 é um modelo avançado de processamento de linguagem de IA criado pela OpenAI. Ele pode processar e gerar respostas em texto mais precisas e semelhantes às humanas. Utiliza deep learning para produzir texto que continua a sua solicitação inicial. Você pode usá-lo em tradução de linguagem, modelagem de linguagem e chatbots.
How it works
Typically, ChatGPT works like any other AI chatbot. Based on the specific training that it received, it can interact with users conversationally, just like a human. This model used Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), where human AI trainers fine-tune it by providing conversations that play the AI assistant and the user.
Os treinadores então criaram recompensas para o aprendizado por reforço, coletando duas ou mais respostas do modelo, comparando-as e classificando os dados com base em sua qualidade. Esse processo foi feito de forma iterativa para ajustar os resultados do modelo, otimizando-o para torná-lo quase perfeito. Você pode visitar chat.openai.com to try it. It is currently at the research preview and is free of charge.
Limitações
O ChatGPT tem algumas limitações que podem impactar sua estratégia de marketing digital. Algumas das limitações incluem o seguinte:
- Pode ocasionalmente fornecer informações imprecisas, mas com aparência plausível
- Alta sensibilidade na formulação, que pode afetar o resultado
- Pode ocasionalmente gerar conteúdo tendencioso ou prejudicial
- Pode ser excessivamente verboso e abusar de certas frases
- Frequentemente adivinha a intenção do usuário em vez de fazer perguntas de acompanhamento para esclarecimento
- Possui conhecimento limitado sobre o mundo e eventos após 2021
Mesmo assim, cada lançamento de modelo utiliza um sistema de recompensas eficaz e otimizações com base nos dados coletados para melhorar seu desempenho. Através de implantações iterativas, um sistema melhor será alcançado por meio do aprendizado por reforço a partir do feedback humano (RLHF).
Qual é o impacto do ChatGPT no marketing digital?
O ChatGPT pode ser utilizado na indústria de marketing digital de várias maneiras. Por exemplo, você pode usá-lo para gerar respostas personalizadas e automatizadas a consultas de clientes, criar conteúdo de qualidade para suas campanhas de marketing por e-mail ou redes sociais, e orientar seus clientes durante o processo de compra.
So, let’s check out the specific ways it can impact your digital marketing strategy.
O ChatGPT gera conteúdo de alta qualidade
O ChatGPT pode ser significativamente eficaz no desenvolvimento de conteúdo de marketing de alta qualidade para suas campanhas de redes sociais ou email marketing. Gerar conteúdo personalizado para o seu marketing digital é uma forma de fornecer valor aos seus clientes sem gastar mais tempo e dinheiro.
It can help you create tailored marketing messages for specific target audiences. And with personalized content, you can significantly increase your chances of making a tremendous impact on your prospect’s purchasing decisions.
Portanto, existe um enorme potencial para que esta ferramenta possa melhorar significativamente a eficiência e eficácia dos seus esforços de content marketing, ajudando-o a criar conteúdo de qualidade em escala. Assim, você pode economizar tempo e recursos que pode dedicar a outras áreas críticas do seu negócio.
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O ChatGPT simplifica e escala os esforços de marketing digital
One of the main features is its ability to provide quick and detailed responses in conversations to increase your customer’s experiences. Whether a user is looking for customer service or inquiries about products or services, it gives it all.
O ChatGPT pode impactar significativamente a indústria de marketing digital ao lidar com múltiplas interações de clientes de forma rápida e eficiente. É uma melhoria notável em relação aos antigos chatbots pré-programados. Esta nova ferramenta fornece informações mais precisas e valiosas que são benéficas para os clientes.
Além disso, você não precisa de mais equipe de apoio para escalar sua carga de trabalho ou atividades de atendimento ao cliente. Com a ajuda deste modelo poderoso, você pode impactar significativamente as experiências dos seus clientes para intensificar e complementar seus esforços de marketing digital.
O ChatGPT pode reduzir dramaticamente o tempo de espera
Given that it benefits from the advances in AI and Natural Language Processing technology, users can get immediate, human-like conversations for their queries. Thus, customers who prefer online chatting and do not need to wait during calls will benefit more from this chat model.
Além disso, as vantagens de desfrutar de tempos de inatividade reduzidos no atendimento ao cliente são significativamente imensas. E para completar, suas empresas continuarão a fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade 24/7, pois o ChatGPT não precisa de pausas, férias ou feriados.
Portanto, esta nova tecnologia será uma grande vitória para a sua empresa devido aos seus serviços de marketing empresarial rápidos, permitindo que você intensifique as diversas experiências dos seus clientes de forma mais rápida e vibrante.
Boosting customer service quality
It improves the effectiveness of customer services. It provides helpful and more accurate responses to your customers’ inquiries, all while reducing your workload. Using your customer service chatbots with ChatGPT allows you to deliver more articulate responses that enhance customers’ experiences.
Este aumento visível na qualidade do seu atendimento ao cliente ajudará você a abordar os principais pontos problemáticos dos seus clientes. Você pode gerar conversas reais, que se desenrolam organicamente, para responder às suas perguntas, solicitações e preocupações em todos os seus canais de marketing.
O ChatGPT pode abordar os seguintes problemas comuns de atendimento ao cliente:
- Tempo de resposta longo
- Conversas personalizadas
- Decidir e recusar solicitações inadequadas
- Respostas de chatbot monótonas, secas e previsíveis
- Comportamentos inadequados de agentes
- Inacessibilidade ou canais de comunicação não confiáveis
O ChatGPT pode ajudá-lo a nutrir seus leads com sucesso
Por muito tempo, os chatbots foram a tecnologia mais revolucionária que ajuda a nutrir seus leads, guiando-os para o seu funil de vendas. E com os poderosos recursos do ChatGPT, você pode usá-lo para ajudar seus leads a progredir de forma eficiente através do seu processo de vendas.
O ChatGPT pode lembrar o que os usuários disseram anteriormente, fornecer correções de acompanhamento e pode sugerir diferentes opções. Essas capacidades ajudarão seus leads a se aquecerem em um processo mais eficiente e personalizado para aumentar seu engajamento e ajudá-los a decidir.
As pessoas podem muitas vezes preferir enviar mensagens em vez de fazer chamadas para sua equipe de suporte, e é possível aumentar suas chances de convertê-los em clientes para toda a vida através de uma ferramenta como o ChatGPT. Assim, com o ChatGPT, você pode conduzir seus novos leads pela jornada do cliente de uma maneira fácil, mas sólida, com uma ferramenta de marketing de IA interativa que permite levar seu negócio para o próximo nível.
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ChatGPT: é o futuro do marketing digital?
De qualquer forma, o marketing digital está constantemente evoluindo, e os avanços na tecnologia de marketing de IA provavelmente o impactarão de maneira mais positiva. No entanto, essas novas tecnologias podem não ser perfeitas. Portanto, é necessário continuar verificando como elas podem melhorar suas estratégias de marketing digital para o seu negócio.
Então, o ChatGPT provavelmente crescerá em popularidade devido às suas capacidades? Muito provavelmente. O ChatGPT se tornará, talvez, um aspecto indispensável do marketing digital que fornece respostas mais personalizadas e úteis aos clientes.
