Adela Dicembre 18, 2022
L'AI generativa, in particolare il Natural Language Processing, è un aspetto significativo della tecnologia che ha avuto un impatto notevole in tutti i settori. E con il nuovo modello di elaborazione del linguaggio addestrato da OpenAI, ChatGPT, il suo impatto sul digital marketing potrebbe essere rivoluzionario.
ChatGPT è attualmente una grande parola d'ordine nelle comunità tecnologiche e di marketing. Mentre molti imprenditori e marketer sperano che ChatGPT avrà un impatto significativo sull'efficacia e sull'efficienza dei loro sforzi di marketing, altri credono che sia sopravvalutato e potrebbe non raggiungere queste aspettative.
Thus, with the right perspective, we need to square it out and see the possible impact of ChatGPT on digital marketing. We will look into the overview of what it is and what it is not before we dive into the specifics.
Quindi, tuffiamoci subito!
Tutto ciò che devi sapere su ChatGPT
Prima di definire cos'è ChatGPT, facciamogli un quiz e vediamo cosa dice di se stesso.
Question: Who are you?
Here’s the response:
“Sono un Assistente, un grande modello di linguaggio addestrato da OpenAI. Non sono una persona, ma piuttosto un assistente virtuale progettato per aiutare a rispondere a domande e fornire informazioni su un'ampia gamma di argomenti. La mia funzione principale è assistere gli utenti nella generazione di testo simile a quello umano basato sugli input che ricevo.”
ChatGPT
Cos'è ChatGPT?
ChatGPT is a powerful natural language processing model that uses deep learning to generate conversational, human-like text responses that are based on the input provided. Unlike other chatbots using pre-programmed responses, it provides more dynamic and varied content to help its users get rich answers to their questions. That is possible, thankfully, because it is a variant of Generative Pretrained Transformer 3 (GPT-3), a powerful AI model trained by OpenAI.
Cos'è il Generative Pretrained Transformer 3 (GPT-3)?
GPT-3 è un modello di intelligenza artificiale avanzato per l'elaborazione del linguaggio creato da OpenAI. Può elaborare e generare risposte testuali più accurate e simili a quelle umane. Utilizza il deep learning per produrre testo che continua il tuo input iniziale. Puoi usarlo nella traduzione linguistica, nel language modelling e nei chatbot.
How it worki
Typically, ChatGPT works like any other AI chatbot. Based on the specific training that it received, it can interact with users conversationally, just like a human. This model used Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), where human AI trainers fine-tune it by providing conversations that play the AI assistant and the user.
I trainer hanno poi creato ricompense per il reinforcement learning raccogliendo due o più risposte del modello, confrontandole e classificando i dati in base alla loro qualità. Questo processo è stato eseguito in modo iterativo per ottimizzare i risultati del modello, rendendolo quasi perfetto. Puoi visitare chat.openai.com to try it. It is currently at the research preview and is free of charge.
Limitazioni
ChatGPT ha alcune carenze che potrebbero influenzare la tua strategia di digital marketing. Alcune delle limitazioni includono:
- Potrebbe occasionalmente fornire informazioni inaccurate ma che sembrano plausibili
- Alta sensibilità nella formulazione, che potrebbe influenzare il risultato
- Potrebbe occasionalmente generare contenuti parziali o dannosi
- Può essere eccessivamente prolisso e sovrautilizzare alcune frasi
- Spesso fa supposizioni sull'intento dell'utente invece di porre domande di follow-up per chiarimenti
- Ha una conoscenza limitata del mondo e degli eventi dopo il 2021
Tuttavia, ogni rilascio del modello utilizza un sistema di ricompensa efficace e ottimizzazioni basate sui dati raccolti per migliorare le proprie prestazioni. Attraverso distribuzioni iterative, si raggiungerà un sistema migliore attraverso l'apprendimento per rinforzo dal feedback umano (RLHF).
Qual è l'impatto di ChatGPT sul marketing digitale?
ChatGPT può essere utilizzato nel settore del marketing digitale in diversi modi. Ad esempio, puoi usarlo per generare risposte automatizzate e personalizzate alle richieste dei clienti, creare contenuti di qualità per le tue campagne di email marketing o social media, e guidare i tuoi clienti attraverso il loro processo d'acquisto.
So, let’s check out the specific ways it can impact your digital marketing strategy.
ChatGPT genera contenuti di alta qualità
ChatGPT può essere significativamente efficace nello sviluppare contenuti di marketing di alta qualità per le tue campagne di social media o email marketing. Generare contenuti personalizzati per il tuo marketing digitale è un modo per fornire valore ai tuoi clienti senza spendere più tempo e denaro.
It can help you create tailored marketing messages for specific target audiences. And with personalized content, you can significantly increase your chances of making a tremendous impact on your prospect’s purchasing decisions.
Quindi, c'è un enorme potenziale affinché questo strumento possa migliorare significativamente l'efficienza e l'efficacia dei tuoi sforzi di content marketing aiutandoti a creare contenuti di qualità su larga scala. In questo modo, puoi risparmiare tempo e risorse che puoi dedicare ad altre aree critiche della tua attività.
Leggi di più: 12 Modi per Gestire una Campagna di Email Marketing Efficace
ChatGPT semplifica e scalda gli sforzi di marketing digitale
One of the main features is its ability to provide quick and detailed responses in conversations to increase your customer’s experiences. Whether a user is looking for customer service or inquiries about products or services, it gives it all.
ChatGPT può avere un impatto significativo sull'industria del marketing digitale gestendo rapidamente ed efficientemente molteplici interazioni con i clienti. È un miglioramento notevole rispetto ai vecchi chatbot pre-programmati. Questo nuovo strumento fornisce informazioni più accurate e preziose che sono vantaggiose per i clienti.
Inoltre, non hai bisogno di ulteriore personale di supporto per scalare il tuo carico di lavoro o le attività di assistenza clienti. Con l'aiuto di questo potente modello, puoi avere un impatto significativo sulle esperienze dei tuoi clienti per intensificare e complementare i tuoi sforzi di marketing digitale.
ChatGPT può ridurre drasticamente i tempi di attesa
Given that it benefits from the advances in AI and Natural Language Processing technology, users can get immediate, human-like conversations for their queries. Thus, customers who prefer online chatting and do not need to wait during calls will benefit more from this chat model.
Inoltre, i vantaggi di godere di tempi di inattività ridotti per l'assistenza clienti sono enormemente significativi. E per di più, le tue aziende continueranno a fornire assistenza clienti di alta qualità 24/7, poiché ChatGPT non ha bisogno di pause, vacanze o festività.
Pertanto, questa nuova tecnologia sarà una grande vittoria per la tua azienda grazie ai suoi servizi di marketing aziendale rapidi, permettendoti di intensificare più velocemente e in modo più vivace le diverse esperienze dei tuoi clienti.
Boosting customer service quality
It improves the effectiveness of customer services. It provides helpful and more accurate responses to your customers’ inquiries, all while reducing your workload. Using your customer service chatbots with ChatGPT allows you to deliver more articulate responses that enhance customers’ experiences.
Questo evidente miglioramento nella qualità del tuo servizio clienti ti aiuterà ad affrontare i principali punti critici per i tuoi clienti. Puoi generare conversazioni reali e organiche per rispondere alle loro domande, richieste e preoccupazioni su tutti i tuoi canali di marketing.
ChatGPT può affrontare i seguenti comuni problemi di servizio clienti:
- Tempi di risposta lunghi
- Conversazioni personalizzate
- Decidere e rifiutare richieste inappropriate
- Risposte noiose, secche e prevedibili dei chatbot
- Comportamenti inappropriati degli agenti
- Inaccessibilità o canali di comunicazione inaffidabili
ChatGPT può aiutarti a coltivare i tuoi lead con successo
Per lungo tempo, i chatbot sono stati la tecnologia più rivoluzionaria che ti aiuta a coltivare i tuoi lead, guidandoli nel tuo sales pipeline. E con le potenti funzionalità di ChatGPT, puoi usarlo per aiutare i tuoi lead a progredire in modo efficiente attraverso il tuo processo di vendita.
ChatGPT può ricordare cosa hanno detto gli utenti in precedenza, fornire correzioni successive e suggerire diverse opzioni. Queste capacità aiuteranno i tuoi contatti a riscaldarsi in un processo più efficiente e personalizzato per aumentare il loro coinvolgimento e aiutarli a decidere.
Le persone possono spesso preferire inviare messaggi piuttosto che fare telefonate al tuo personale di supporto, ed è possibile aumentare le probabilità di convertirli in clienti a vita attraverso uno strumento come ChatGPT. Quindi, con ChatGPT, puoi guidare i tuoi nuovi contatti attraverso il percorso del cliente con un inizio semplice ma solido, utilizzando uno strumento di marketing interattivo AI che ti consente di portare la tua attività al livello successivo.
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ChatGPT: è il futuro del digital marketing?
In ogni caso, il digital marketing è in continua evoluzione e i progressi nella tecnologia di marketing AI influenzeranno probabilmente in modo più positivo. Tuttavia, queste nuove tecnologie potrebbero non essere perfette. Quindi è necessario continuare a verificare come possano migliorare le tue strategie di digital marketing per la tua azienda.
Quindi, ChatGPT crescerà probabilmente così tanto in popolarità grazie alle sue capacità? Molto probabilmente. ChatGPT diventerà, forse, un aspetto indispensabile del digital marketing che fornisce risposte più personalizzate e utili ai clienti.
