O marketing digital é uma indústria que está constantemente enfrentando muita pressão de executivos de negócios e clientes. Para se manter à tona, você precisa conhecer os Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) que são mais importantes para profissionais de marketing digital.

É desafiador acompanhar os padrões e tendências do setor. É ainda mais difícil saber o que priorizar em suas campanhas de marketing para garantir que elas alcancem os resultados mais otimizados para seus esforços de marketing. 

Por isso, é tão importante acompanhar seus KPIs. Quando você se familiariza com os fatores chave para medir seu desempenho, você fortalecerá sua estratégia. 

Escrevemos este artigo para ajudá-lo a aprender os KPIs certos para o marketing digital. Assim, será mais fácil para você saber quais campanhas estão funcionando ou qual estratégia de marketing digital vale o seu tempo. Então, vamos começar com as definições e uma visão geral dos KPIs para profissionais de marketing digital.

Quais são os KPIs para profissionais de marketing digital?

Os KPIs ou Indicadores-Chave de Desempenho para um profissional de marketing digital são os valores mensuráveis que a equipe de marketing digital usa para avaliar seu desempenho no trabalho para alcançar seus objetivos. O foco de um KPI é simplesmente os objetivos ou metas de um negócio, como um aumento na receita ou no tráfego web, e depois delineia as atividades ou conjunto de metas que podem ajudar a alcançar esses objetivos específicos.

Os KPIs de marketing digital podem ser de alto nível ou de baixo nível, dependendo de seu impacto em uma marca. Os KPIs de alto nível afetam o negócio como um todo, enquanto os KPIs de baixo nível afetam um departamento de marketing específico.

Os KPIs são importantes na avaliação dos esforços de um profissional de marketing digital para saber se há um impacto positivo em suas ações ou não. E como os profissionais de marketing digital podem avaliar a relevância de seus esforços através dos KPIs, eles podem facilmente definir expectativas e trabalhar para cumpri-las.

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Os dez principais KPIs para profissionais de marketing digital

À primeira vista, o marketing digital pode parecer difícil de medir. No entanto, com os KPIs certos, não é o caso. O marketing digital é mais fácil de medir do que o marketing offline. E hoje, este artigo irá explorar os dez principais KPIs que permitem aos profissionais de marketing digital medir seu desempenho. 

Então, vamos mergulhar!

Tráfego do site

O tráfego web é um KPI útil porque permite que o profissional de marketing entenda qual fonte de tráfego traz mais visitantes para um site. Atrair visitantes para um site de negócios pode ajudar a mantê-los e transformá-los em leads. 

As fontes de tráfego que podem direcionar tráfego para o seu site podem incluir:

• Os visitantes diretos do seu site que chegaram à sua página após digitar o seu URL
• Otimização de SEO que gera tráfego a partir de motores de busca
• Visitantes da campanha de email e quaisquer outros esforços de email
• Visitantes das plataformas de redes sociais que podem chegar à sua página através de links
• Referências; tráfego dos sites dos seus parceiros, como guest blogging.

Se você acompanhar de perto este KPI, determinará as fontes que estão funcionando bem e dobrará seus esforços para ganhar mais. Além disso, você identificará as fontes que não estão funcionando bem e preencherá as lacunas existentes.

Engajamento em redes sociais 

Os KPIs de redes sociais são métricas que mostram o desempenho do retorno sobre o investimento (ROI) das redes sociais. É um KPI essencial porque garante que a equipe de gerenciamento de redes sociais se envolva com o público relevante para que a empresa possa alcançar seus objetivos.

Seus KPIs de engajamento em redes sociais devem ser SMART, ou seja:

• EspecíficoSeus objetivos devem ser o mais claros possível.
• MensuráveisVocê consegue acompanhar e quantificar seu progresso?
• AtingíveisDefina metas realistas. As metas devem estar dentro de um escopo alcançável.
• RelevantesCada KPI de redes sociais deve estar conectado aos objetivos maiores do negócio.
• OportunosVocê deve estabelecer um prazo dentro do qual deve esperar alcançar seus objetivos.

Quando você usa KPIs de redes sociais SMART, torna-se mais fácil para você e sua equipe se concentrar em cumprir seus objetivos e manter a consistência. Também se torna mais fácil acompanhar e relatar a taxa de sucesso de campanhas de redes sociais e vendas.

Leia mais: Como Usar as Redes Sociais Como Uma Ferramenta Eficaz de Marketing Digital

Geração de leads

De acordo com a Rule Analytics, a geração de leads é o objetivo mais crítico para 91% de todos os profissionais de marketing. A geração de leads é um KPI principal que permite aos profissionais de marketing determinar suas estratégias de marketing que atraem efetivamente seu público-alvo. 

O número de leads qualificados de qualidade envolve tanto as equipas de marketing como de vendas. O marketing, neste caso, foca-se em marketing qualified leads. Para que novos leads se transformem em leads qualificados, a equipa de marketing irá nutri-los utilizando objetivos de marketing específicos e direcionados. 

Você pode tomar decisões melhores sobre a geração de mais leads porque os KPIs podem prever as vendas futuras. O custo de aquisição de um novo lead é chamado de cost per lead. O cost per lead de uma estratégia de marketing eficaz deve estar no seu mínimo.

Taxas de conversão

A taxa de conversão mostra quantos visitantes completam uma ação específica. A taxa de conversão é calculada utilizando a fórmula abaixo:

Taxa de conversão = (Número de conversões/Número total de visitantes) x100

Uma estratégia de marketing eficaz deve resultar em uma taxa de conversão mais alta na geração de leads. Você pode escolher calcular a taxa de conversão de todo o domínio ou de páginas selecionadas. Para que suas taxas de conversão sejam mais altas, você deve aplicar as maneiras mais eficazes de melhorar suas taxas de conversão.

Custo de aquisição de clientes

O custo de aquisição de clientes é o montante gasto à procura e conquista de novos clientes. O custo também inclui aqueles incorridos através de ofertas de marketing, como testes gratuitos. O cálculo do custo de aquisição de clientes é necessário para um marketer digital, pois garante que o negócio permaneça dentro de um orçamento definido. O custo de aquisição de clientes é calculado da seguinte forma:

Custo de aquisição de clientes = dinheiro gasto em marketing/Número total de novos clientes

O custo de aquisição de clientes deve ser o mais baixo possível para evitar usar lucros para conquistar clientes pagantes. Um alto custo de aquisição de clientes reduzirá o seu retorno sobre o investimento, tornando a sua estratégia de marketing ineficaz.

Taxas de cliques

A taxa de cliques é utilizada para medir a taxa à qual as listagens nas Páginas de Resultados de Motores de Busca geram cliques durante o tempo de sua aparição nos resultados de busca. As listagens são muito úteis para aumentar o número de cliques. 

Sob este KPI, dependendo dos seus objetivos definidos, você pode saber o nível de interesse que os visitantes do seu site têm em seus produtos. Os indicadores de sucesso da taxa de cliques são:

• A alta taxa de cliques para um termo de busca específico
• A alta taxa de conclusão de objetivos para um termo de busca específico

Se um termo específico tem uma alta taxa de cliques, então você sabe que há sucesso no(s) produto(s) relacionados a esse termo. Altas taxas de cliques provavelmente atrairão mais visitantes. Portanto, os marketers digitais podem acompanhar seu desempenho usando o número de cliques.

Valor do Cliente ao Longo da Vida

O Customer Lifetime Value é a receita esperada que uma empresa pode gerar devido ao relacionamento com um cliente. O customer lifetime value é a métrica mais significativa que impacta a receita e permite que os profissionais de marketing identifiquem seus melhores clientes. 

Como um profissional de marketing, você deve conhecer o valor vitalício de um cliente médio. Quanto mais longa for sua relação com os seus clientes, mais valiosos eles se tornam para o seu negócio. Você pode acompanhar seu progresso facilmente usando o customer lifetime value. 

Se você tem muitos clientes com valores ao longo da vida mais altos, você possui o valor cumulativo do que eles representam para o seu negócio, e seus esforços têm um impacto positivo.

Taxas de Conclusão de Objetivos

A taxa de conclusão de objetivos mostra a proporção de visitantes do site que realizam as ações requeridas. É uma relação entre o total de visitantes do site e o número total de objetivos concluídos. Esses objetivos podem incluir a inscrição em uma atividade específica ou a assinatura de uma lista de e-mails. 

Cada campanha terá um objetivo diferente das outras, portanto, cada uma deve ter seus requisitos de objetivo desde o início. A taxa de conclusão de objetivos é utilizada principalmente na otimização de sites para determinar como o público-alvo se relaciona com o site. 

O indicador de sucesso para a Conclusão de Objetivos são as taxas mais altas que mostram que suas campanhas incentivam efetivamente o público-alvo a concluir mais ações desejadas.

Classificação de Palavras-chave 

A classificação de palavras-chave é um indicador de desempenho utilizado para medir a eficácia dos seus esforços de SEO em direcionar tráfego de motores de busca para o seu site. Essa classificação permite que você melhore suas classificações existentes ou conquiste novas palavras-chave.

Para melhores resultados no ranking de palavras-chave, você deve continuar atualizando suas palavras-chave. Remova ou atualize todas as suas palavras-chave estagnadas, pois elas podem não estar alinhadas com as novas tendências ou informações sobre novas tecnologias. 

Você pode verificar suas páginas de destino de tráfego orgânico. As palavras-chave escolhidas devem efetivamente direcionar tráfego para o site para saber se você usou palavras-chave eficazes. Os indicadores de sucesso do ranking de palavras-chave são:

• Um ranking em melhoria de uma palavra-chave
• Aumento nas taxas de cliques
• Melhoria nas taxas de conclusão de metas.

Relação de leads de tráfego

A relação de leads de tráfego do site mostra o número de visitantes da web que são convertidos em leads. Essa relação é um KPI significativo porque indica a qualidade do seu tráfego web. A relação de leads de tráfego será crucial para você se estiver operando um negócio que utiliza um site como uma ferramenta de marketing principal.

Você pode ter um site popular que não está trazendo nenhuma mudança financeira. Portanto, para ser sábio, use seu tráfego monitorando a relação de leads de tráfego. Para calcular a relação de leads de tráfego, você usa a fórmula:

Relação de leads de tráfego = (número de leads x total de visitantes do site) x 100

Se a relação de leads de tráfego for inferior a 4%, você deve mudar sua estratégia de conteúdo porque não está atraindo clientes potenciais. Não há necessidade de direcionar pessoas ao seu site para ver conteúdo viral que não está gerando nenhuma receita.

Os KPIs para Profissionais de Marketing Digital: E agora? 

Os indicadores-chave de desempenho são cruciais para os profissionais de marketing digital, especialmente agora que vivemos em um mundo em constante mudança digital. Cada campanha tem seu próprio conjunto de objetivos e requisitos, e é necessário avaliar para determinar a eficácia dos esforços. 

Cada atividade deve impulsionar o negócio em direção ao alcance de seus objetivos estabelecidos. Portanto, cada profissional de marketing digital precisa dominar esses indicadores-chave de desempenho para evitar desperdiçar recursos da empresa, como tempo e dinheiro, em atividades que não aumentam as vendas.

Agora que você conhece os KPIs mais importantes para profissionais de marketing digital, está pronto para levar seu marketing digital para o próximo nível? Esperamos que sim — e se você achou este post útil — não se esqueça de conferir como Dataslayer.ai pode te ajudar ao longo do caminho.